안녕하세요
자질구레한 질문인데
제깐엔 좀 어디다 물어보고싶어서 질문 드립니다

제가 거의 7년 가까이 이용한 온라인쇼핑사이트인데
두개가 한pack인 물건이 하나만 왔어요
그래서 하나 더 보내라고 했더니

faulty item을 다시 돌려보내면
다시 보내주겠다고 답장이 왔어요

간혹 return 할때 이런식으로 진행했긴한데요
문제는 제가 사는 지역이 direct dhl이 안되서
제가 좀 번거로워 지거든요

이번 경우는 완전한 그쪽 실순데
제가 시간이며 에너지쓰며 return하기가 너무 못마땅해서
이런 내용을 써서 이메일을 보냈더니
똑같은 내용으로 dhl로 다시 물건을 보내란 답장만 하는데
그래야 완전한 상품을 보내줄 수가 있다면서

저로선 너무 불공평한데
그족 방식대로 하는게 맞는건가요?