일단 거라지문을 모터와 디스컨넥 시키시고 (줄을 잡아 당기면 됨) 손으로 문을 열어 보세요. 스프링쪽에 문제가 있으면 사람 힘으로 올리기 힘들겁니다. 스프링 문제쪽 이라면 전문가 부르시는걸 추천합니다. DIY로 스프링 조절이나 교체는 위험하기도 하고 경험이 필요합니다. 만약 문이 스무스하게 가볍게 올라가고 내려올때도 사뿐히 내려온다면, 모터의 셋팅이 잘못됬을 가능성이 높습니다 (모터가 작동이 잘된다고 하시니). 메뉴얼 보시면서, 상하 리밋 설정을 다시 해보시면 될것 같습니다.