다른 분들 이미 얘기한대로 새집이면 설치 워런티 남아있을테니 (보통 이 워런티가 상당히 긴 걸로 알고 있습니다) 연락해 보시고, 혹시 워런티가 없으면 사람불러서 고치는 좋습니다.
스프링 설치시 (도어 바로 위에 설치되는 torsion spring의 경우만 그렇습니다. 레일을 따라 두개 설치하는 linear spring의 경우는 다릅니다), 모터 전원이 꺼진 상태에서 도어가 움직이지 않도록 스프링을 돌려가며 torsion을 조정하는 것이 가장 중요한 작업 중 하나입니다. 그게 잘 맞아야 올라가거나 내려갈 때 모터에 과부하가 걸리지 않고 원글님 케이스처럼 한 방향으로 과도하게 쏠리는 일이 안 생깁니다. 그런데 그 토션이 어마무시해서 안전 규칙을 제대로 안 지키면 정말 큰 사고도 날 수 있어서 전문가에게 맡기라고 합니다. 스프링 문제의 경우 오프너를 아무리 조절해 봤자 소용없습니다.
저는 예전 집 거라지가 linear spring이었는데, 거라지에서 뭔가 폭발하는 소리가 들려서 갔더니 스프링 연결 부분이 끊어져서 벽을 치면서 벽에 구멍을 냈더군요. 리니어의 경우에는 따로 토션을 조정하는 거 없이 탄성계수 동일한 스프링 사서 제가 교체하긴 했습니다.