안녕하세요. 인터넷 연결에 문제가
생겨서 검색해도 잘 알 수가 없어 이렇게 문의드려봅니다

우선 듀플렉스 하우스고 집 내부 방이나 거실 곳곳에 동축케이블이 콘센트 옆에 설치된 집입니다.

2-3주 전에 스펙트라에 인터넷 신청하고, 개인 모뎀과 라우터(넷기어 CM2000/TP 링크 Ax6000) 구입했습니다.

케이블 연결 다하고 나서 액티베이팅(?) 자가 설치가 안되어 스펙트라에 연락했고,

상담원이 임의로 모뎀 지정하고 MAC 주소 받은뒤 본인이 연결해 본다고 시도했는데 안되었습니다. 3년 전부터 자기네 회사 사용 안하고 있었서 그런거 같다며,

이틀후 테크 보내줬고 테크가 집밖 벽 케이블 단자함에 가서 케이블 이것저것 연결 하는가 싶더니 그 후론 모뎀에 온라인이 켜지고 잘 사용하고 있었습니다

그런데 지난주 저녁에 비가 좀 오나 싶더니 얼마 안가 인터넷이 오프라인이 되었어요. 모뎀 전력에 문제가 없고 다운스트림은 잘 들어오는데 업스트림은 계속 신호찾느라 깜박거리고 온라인 불은 죽었고;;

결국 상담원도 모르겠다고 하고 테크가 왔습니다

처음엔 와 모뎀이랑 라우타 다 좋은거야. 연결해줄께 하더니,
거실 동축케이블에 네트워크 신호기창 넣다 뺏다 하고 바깥에 왔다갔다 하다 시간이 갈 수록 되지 않으니 동공지진이 오시면서 너희집 내선 케이블은 죽은 거 같다. 케이블 공사를 하던가 벽뚫어서 한줄만 새로 넣어라. 이렇게 말하고 다음 서비스로 스케쥴 잡아달라고 하고 떠났습니다

저는 이해가 잘 안갔고 멀쩡하던 내선이 쥐가 갉아먹는것도 아니고… 방마다 있는 한두개도 아닌데

더구나 바깥에서 다시 선을 끌어온들, 저희 집에 들어오는 매설된 스펙트라 외부 케이블이 문제라면 애초에 연결이 안될텐데 좀 이해가 안되더라구요.

혹시 이런케이스의 원인이나 짚고 가야할 부분들에 혹시 있을까요~? 사실 동축케이블 사용하는거 자체가 한국이랑 생소해서 이해가 잘 안되요. 집 내부보단 바깥 문제 같은데…

벽까지 다 뚫고 연결 안되면 그땐 누가 책임을 지는건지..ㅜㅜ 원인을 알아내서 스펙트라에 똑바로 알려주고 싶어요