사고 후 처리가 제대로 안되어 보험사를 변경하려는데 괜찮나요?

123 64.***.228.74

보험사 직원이 교묘하게 전화통화만을 유도하면서, 전화상에서는 반말에 조롱을 하고, 문자나 카카오톡으로는 친절한 척 하는건 어떻게 해야하나요? 저는 그냥 영어로만 대답중이에요