Tier 1은 contract employee 이고 Tier 2는 USCIS officer입니다. 내 케이스를 담당한 officer는 아니구요. 그때그때 시스템에서 필요한 정보 조회하는 것 같더군요.
어쩌다 보니 Tier 2 officer랑 두어번 통화해 봐서 압니다. 정말 필요하면 Tier 1 이 Tier 2 officer 한테 연결 요청을 해 주긴 하는데, (urgent case 제외하면 연락 오기까지 한달 기다려야 함) 단순히 케이스 처리가 늦어진다 정도 가지고는 안됩니다.
그리고 infopass라고 말하면 일단 Tier 1 officer한테 연결돼서 그 사람이 Tier 2 연결 요청하는 겁니다. 바로 Tier 2한테 연결 안돼요. (말씀드렸다시피 한달 후 연락 옵니다) 물론 정보 확인하고 정말 필요한지 확인 후 요청해 줍니다. (저는 진짜로 infopass가 필요했어서 전화했었음)